---
title: "Často kladené otázky"
url: https://www.franck.sk/casto-kladene-otazky/
date: 2020-04-14
modified: 2026-10-09
lang: sk
author: "spravca"
description: "Často kladené otázky Máte otázky o produktoch Franck, objednávkach, platbe alebo doručení? Pripravili sme pre vás odpovede na najčastejšie otázky, aby ste jednoducho našli potrebné informácie o našich produktoch a..."
image: https://www.franck.sk/wp-content/uploads/2019/06/inner_header_03-1024x533.jpg
word_count: 452
---

# Často kladené otázky

##### Často kladené otázky

Máte otázky o produktoch Franck, objednávkach, platbe alebo doručení? Pripravili sme pre vás odpovede na najčastejšie otázky, aby ste jednoducho našli potrebné informácie o našich produktoch a službách.

Ako môžem zaplatiť objednávku?

- Internetovú objednávku je možné zaplatiť pri odoslaní objednávky platobnou kartou alebo v hotovosti na pobočke.

Ako obdržím zakúpený tovar?

- Tovar je možné dodať zákazníkom priamo cez Kuriérsku službu Packeta alebo na výdajnom mieste. Vyzdvihnúť osobne si ju môžete v našej prevádzke Franck na ul. A. Hlinku 439/5 v Prievidzi.

Spolupracujete aj s reštauráciami alebo kaviarňami?

- Áno, značka Franck ponúka aj profesionálne riešenia pre gastronomické zariadenia. Ak máte záujem o spoluprácu, neváhajte nás kontaktovať. Pripravíme vám ponuku na mieru.

Sú produkty Franck dostupné aj v zahraničí?

- Áno, produkty Franck sú dostupné aj mimo Slovenska – predovšetkým v krajinách strednej a juhovýchodnej Európy. Značka má dlhoročnú tradíciu a pôsobí vo viac ako 20 krajinách.

Aký je rozdiel medzi mletou a instantnou kávou Franck?

Mletá káva je určená na tradičné spôsoby prípravy (napr. v moka kanvici, french presse alebo prekvapkávacom kávovare), zatiaľ čo instantná káva sa rozpúšťa vo vode a je ideálna na rýchlu prípravu. Obe ponúkajú jedinečnú chuť Franck kávy.

Čo znamená „cikorióvá káva“? Obsahuje kofeín?

- Cikorióvá káva je nápoj vyrobený z koreňa čakanky, ktorý sa praží a melie. Neobsahuje kofeín, preto je vhodná aj pre deti, tehotné ženy alebo ľudí citlivých na kofeín.

Sú vaše čaje vhodné aj pre deti?

-
Áno, niektoré druhy ovocných čajov Franck neobsahujú kofeín a sú vhodné aj pre deti. Odporúčame však pozorne čítať obaly a konzultovať výber čaju s lekárom pri veľmi malých deťoch.

Obsahujú vaše produkty alergény alebo lepok?

- Väčšina našich produktov neobsahuje alergény ani lepok, avšak vždy odporúčame skontrolovať etiketu konkrétneho výrobku. Všetky alergény sú prehľadne uvedené v súlade s platnou legislatívou.

Máte produkty aj pre vegánov alebo ľudí s intoleranciami?

- Áno, mnohé z našich čajov, cikorióvých nápojov a niektorých druhov kávy sú vhodné pre vegánov. Taktiež ponúkame aj produkty bez lepku alebo bez pridaného cukru. Informácie sú vždy uvedené na obale.

Ako najlepšie skladovať Franck kávu alebo čaje, aby si zachovali čerstvosť?

-
Odporúčame skladovať produkty na suchom a tmavom mieste, mimo dosahu priameho slnečného svetla a zdrojov tepla. Po otvorení odporúčame kávu či čaj uchovávať v uzatvárateľnej nádobe, aby sa zachovala aróma.

Sú vaše obaly recyklovateľné?

- Áno, väčšina našich obalov je recyklovateľná. Neustále pracujeme na znižovaní ekologickej stopy našej výroby a balení. Informácie o správnom triedení odpadu nájdete na obale produktu.

Ako vás môžem kontaktovať v prípade otázok alebo sťažnosti?

- Kontaktovať nás môžete prostredníctvom kontaktného formulára na stránke, e-mailom na adrese [**info@franck.sk**](mailto:info@franck.sk) alebo cez naše profily na sociálnych sieťach. V prípade reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy môžete využiť aj príslušné **online formuláre** dostupné na našej webovej stránke. Radi vám pomôžeme.